Política de reembolsos y cancelaciones

1. Alcance

Esta política aplica a los servicios de diagnóstico, planes de modernización, implementación y acompañamiento contratados con BIGTRAFFIC LABS DE COLOMBIA S.A.S.. Las condiciones específicas de cada propuesta u orden de servicio prevalecen cuando sean más favorables para el cliente.

2. Cancelación antes de iniciar el servicio

El cliente puede cancelar un servicio pagado antes de su inicio, avisando por escrito a [email protected]. Si la cancelación se recibe con al menos quince (15) días calendario de anticipación a la fecha de inicio acordada, se reembolsará el 100 % de lo pagado, menos los costos no recuperables que se hayan informado previamente por escrito.

3. Diagnóstico

Una vez iniciado el diagnóstico (primera sesión o primer acceso a la información), se reembolsará la parte proporcional del valor que corresponda al trabajo no ejecutado. Entregado el informe de diagnóstico, el servicio se entiende prestado y no procede reembolso, salvo incumplimiento de lo pactado.

4. Planes por etapas y acompañamiento

Los planes se facturan por etapas o por periodos. El cliente puede cancelar las etapas o periodos futuros avisando con quince (15) días calendario de anticipación; las etapas ya ejecutadas o en curso se pagan según su avance. Los periodos de acompañamiento pagados por anticipado y no iniciados se reembolsan.

5. Incumplimiento o calidad del servicio

Si el servicio no se presta conforme a lo pactado, el cliente podrá solicitar que se preste de nuevo sin costo o, si no es posible, la devolución de lo pagado por la parte incumplida, conforme a la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 cuando aplique.

6. Derecho de retracto

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor y el servicio se haya contratado por medios no presenciales (por ejemplo, en este sitio), podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su acuerdo, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El reembolso se hará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

7. Reversión del pago

En los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, el consumidor que haya pagado con medios electrónicos podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la causal, informando al emisor del medio de pago y a BIGTRAFFIC LABS DE COLOMBIA S.A.S. El emisor tiene quince (15) días hábiles para resolver la solicitud, conforme al Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

8. Cómo solicitar un reembolso

1. Escriba a [email protected] con su nombre, empresa, número de factura u orden y el motivo.
2. Confirmaremos el recibo y responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011 y a la Ley 1755 de 2015.
3. Si procede, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado, incluido Mercado Pago, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación; si se trata de retracto, dentro de los treinta (30) días calendario previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad financiera.

9. Contacto y autoridad

Para cualquier inquietud escriba a [email protected]. Si actúa como consumidor, también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.